POLÍTICA DE ANTIFRAUDE

POLÍTICA DE ANTIFRAUDE – QBELLA PROFISSIONAL

A QBella Profissional preza pela segurança total de seus clientes. Por isso, utilizamos sistemas avançados de monitoramento e prevenção de fraudes, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta Política de Antifraude descreve como funcionam os processos de análise, bloqueio e validação de pedidos em nossa loja.

1. Monitoramento Automático da Compra

Todos os pedidos realizados em nosso site passam por uma análise automática de segurança, que avalia diversos fatores, incluindo:

  • Quantidade de tentativas de compra realizadas em sequência

  • Divergências entre os dados do comprador e do titular do cartão

  • Dados de entrega suspeitos ou incompatíveis

  • Histórico de compras associado ao CPF/e-mail

  • Localização e comportamento de navegação

  • Utilização de VPN, proxies ou IPs incomuns

  • Padrões que geralmente indicam risco de fraude

Caso o sistema de Antifraude identifique qualquer comportamento fora do padrão, o pedido poderá ser bloqueado automaticamente para proteger nossos clientes.

2. Motivos comuns para bloqueio automático

O bloqueio pode acontecer quando o sistema detecta:

  • Várias tentativas seguidas de pagamento sem sucesso

  • Tentativa de compra com dados divergentes

  • Cartão ou informações incorretas

  • Uso de dados de terceiros sem autorização

  • Tentativas feitas a partir de IPs de alto risco

Neste caso, o pedido NÃO é processado até que a identidade do comprador seja validada.

3. Contato para Validação e Liberação da Compra

Quando um pedido é sinalizado, nossa equipe pode entrar em contato com o cliente para:

  • Confirmar dados cadastrais

  • Validar se a compra foi realmente autorizada

  • Solicitar informações complementares de segurança

Em alguns casos, pode ser necessário:

  • Confirmar os últimos dígitos do cartão utilizado

  • Confirmar dados pessoais (como CPF ou data de nascimento)

  • Enviar um documento de identificação

  • Enviar uma selfie segurando o documento
    (Prática comum em grandes e-commerces e bancos digitais)

Todas as informações solicitadas são tratadas com confidencialidade e proteção, seguindo normas de privacidade.

4. Liberação ou Cancelamento do Pedido

Após a verificação:

✔ Se estiver tudo certo:

O pedido é liberado imediatamente, e o pagamento é capturado normalmente.

❌ Se os dados não conferirem ou houver indício de risco:

A compra será cancelada automaticamente por motivos de segurança.

5. Reprocessamento de Pagamento

Se o pedido for bloqueado pelo Antifraude, o cliente poderá:

  • Tentar novamente com outro cartão

  • Efetuar pagamento via Pix

  • Solicitar um link de pagamento alternativo

  • Revisar os dados e refazer o pedido

6. Compromisso com a Segurança

A QBella Profissional utiliza tecnologias de alto nível para proteção contra fraudes e não realiza cobranças automáticas sem autorização.
Todas as medidas de segurança são aplicadas visando:

  • Proteger os dados do cliente

  • Evitar uso indevido de informações

  • Garantir uma experiência de compra segura

  • Prevenir transtornos e prejuízos

7. Dúvidas e Suporte

Caso sua compra tenha sido bloqueada ou você deseje mais informações, nossa equipe está à disposição:

E-mail: qbellaprofissional@gmail.com
WhatsApp: 2497405675
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 16h